Termini e Condizioni
Informativa Privacy e Trattamento Dati da parte di FANTASIEDILUCE.COM (*)
I dati personali richiesti in fase di inoltro dell'ordine o della richiesta dei preventivi sono raccolti e trattati al fine di soddisfare le espresse richieste del Cliente e non verranno in nessun caso e a nessun titolo ceduti a terzi. “FANTASIEDILUCE.COM” garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al DL 196 del 30.06.03. “FANTASIEDILUCE.COM” invia periodicamente email pubblicitarie solo ai clienti che hanno espresso il loro consenso in fase di registrazione sbarrando l'apposita voce "Consenso al trattamento dei dati". “FANTASIEDILUCE.COM” in ogni caso dichiara che non manderà più di una o due E-MAIL promozionali al mese e solo presso le caselle degli utenti registrati nel database al momento della richiesta di contatto a FANTASIEDILUCE.COM. - Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi del D.LGS.196/2003
La informiamo, ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali), che “FANTASIEDILUCE.COM” procederà al trattamento dei dati personali da Lei forniti nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità delle persone, con particolare riferimento alla riservatezza e all'identità personale nonché, comunque, nel rispetto della normativa in materia di tutela del trattamento dei dati personali. Il conferimento dei dati è facoltativo, ma un eventuale rifiuto di fornire quelli contraddistinti da un asterisco determina l'impossibilità di accedere ai servizi da noi offerti. I dati personali da Lei forniti sono raccolti e gestiti con modalità telematiche e trattati, anche con l'ausilio di mezzi elettronici, o comunque automatizzati, direttamente e/o tramite terzi delegati (società di comprovata serietà, specializzate nella consegna a domicilio, nella postalizzazione e nel data entry) per le seguenti finalità:
1.finalità connesse all'esecuzione, gestione e pagamento dell'ordine d'acquisto
2.iniziative promozionali ed invio di materiale informativo pubblicitario, anche mediante l'utilizzo della posta elettronica
3.adempimento di obblighi previsti da leggi, regolamenti e normativa comunitaria.
In ogni caso i suoi dati non verranno comunicati, diffusi o ceduti a terzi non autorizzati. I dati potranno essere conosciuti in qualità di responsabili o incaricati solo da soggetti specificatamente designati, operanti presso gli Uffici di FANTASIEDILUCE.COM oppure dai responsabili dei servizi di terze parti necessari all‘adempimento del servizio desiderato. Ai sensi dell'art. 7 del D. Lgs. 30 giugno 2003, n. 196, Lei ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che la riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile nonché l'indicazione:
- dell'origine dei dati personali
- delle finalità e modalità del trattamento
- della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici
- degli estremi identificativi del titolare e dei responsabili
- dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di responsabili o
incaricati.
L'utente ha altresì il diritto di ottenere:
1. l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati
2. la cancellazione, la trasformazione in forma anonima, il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati
3. l'attestazione che le operazioni di cui ai punti 1. e 2. sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati e diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato.
L’utente ha infine il diritto di opporsi, in tutto o in parte:
1. per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che la riguardano.
2. al trattamento di dati che la riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale.
Ai sensi e per gli effetti degli articoli 13 e 23 del D. Lgs. 196/2003, Le chiediamo cortesemente di barrare la casella "accetto" ove riportata, per presa visione dell'informativa relativa al trattamento dei suoi dati e per consenso al trattamento degli stessi da parte di “FANTASIEDILUCE.COM” per tutte le finalità ivi elencate. Qualora non intenda consentire il trattamento dei suoi dati barri la casella "non accetto" ove riportata
- elaborazione dell’ordine - giorni per packaging - disponibilità e gg lavorativi per la effettiva consegna
- Tipologie di pagamento - paypal - contrassegno - bonifico
- Diritto di recesso, garanzie e reso (+ assicurazione facoltativa)
(*) Fantasie di Luce di Pierluigi Rodelli
La nostra azienda è specializzata nella vendita di lampade e lampadari per illuminazione d'interni, quadri, complementi d’arredo e arredo bagno ed esterni. Professionalità ed i migliori brand del Made in Italy.La nostra sede si trova a San Severo, in provincia di Foggia, al centro della Capitanata. La nostra sede offre ai clienti una showroom dedicata. I nostri locali sono aperti al pubblico al seguente indirizzo: Via Torquato Tasso 20, 71016 San Severo (FG). Il nostro eCommerce è invece ottimizzato per offrire il massimo servizio al cliente che desidera acquistare online.
Servizio Clienti
Offriamo assistenza dedicata ai nostri clienti. Il nostro personale è raggiungibile telefonicamente utilizzando il numero di rete fissa 0882 602430 o numero di cellulare +39 347 1924366 dal Lunedì al Sabato dalle ore 10.00 alle 12.30 e dalle 17.00 alle 20.30. Se si utilizza un telefono cellulare al numero . Altrimenti è possibile utilizzare il presente modulo di contatto oppure inviare una e-mail al nostro indirizzo di posta aziendale info@fantasiediluce.com. Invieremo una risposta ad ogni richiesta nel più breve tempo possibile, pertinentemente al carico di lavoro in corso. In caso di richiesta aggiornamenti in merito ad un ordine in corso, per i motivi sopra indicati, si prega di contattarci soltanto dopo aver verificato l'effettiva scadenza dei tempi indicati al momento dell'acquisto.
I prodotti:
Garantiamo che tutti i prodotti presenti nel nostro catalogo sono originali, mai utilizzati, mai esposti al pubblico e sempre consegnati con il loro imballaggio originale.
I prodotti che riteniamo più fragili vengono spediti con imballaggio (esterno oppure interno) supplementare al fine di preservarne l'integrità durante il trasporto.
La maggior parte delle lampade viene aperta e controllata dal nostro personale prima di procedere alla spedizione, questo al fine di controllo qualità ed integrità.
Il negozio online
Il nostro e-commerce, raggiungibile all’indirizzo web “FANTASIEDILUCE.COM”, comprende una vasta gamma di prodotti rispondenti alle più ampie richieste. All'interno del negozio online è possibile valutare e scegliere corpi illuminanti di ogni genere: dai prodotti low cost al design più evoluto. Nell’ambito di particolari periodi promozionali, all’interno del nostro eCommerce possono essere presenti speciali scontistiche oppure nuove funzionalità che permettono di usufruire di coupon e codici sconto temporanei o personalizzati.
Per Ordinare:
E' possibile effettuare un ordine utilizzando 2 semplici possibilità.
1) A Mezzo negozio online (E-commerce):
Sarà sufficiente procedere con la semplice procedura d'ordine guidata attraverso il carrello virtuale.
2) A Mezzo Fax:
Utilizzando l'apposito numero: +39 0882 602430
Ogni ordine pervenuto non può ritenersi automaticamente accettato. La conferma di accettazione o di rifiuto verrà inviata all'aggiornamento dell'ordine stesso, unitamente alle tempistiche di evasione in caso di accettazione oppure alle motivazioni in caso di rifiuto. Un ordine può non essere accettato nel caso in cui i prodotti acquistati abbiano subito cambiamenti di prezzi, mancanza di disponibilità oppure nel caso appurassimo la mancanza di buona fede da parte dell'acquirente.
Le forme di pagamento accettate:
1) Mezzo carta di credito/debito oppure conto PayPal:
Per maggiori informazioni sul servizio PayPal: www.paypal.it
2) Bonifico bancario anticipato:
Prevista la spedizione dell'ordine al momento del reale accredito che di norma può variare dai 2 ai 4 giorni lavorativi.
3) Pagamento alla consegna:
Offriamo a tutti i nostri clienti la possibilità di pagare il proprio ordine direttamente al corriere, al momento della consegna del materiale. Il pagamento può essere effettuato in contanti fino ad un massimo di Euro 999,99. Il pagamento alla consegna, o in contrasseegno prevede una maggiorazione standard pari a € 6,00.
Disponibilità Prodotti
In ogni scheda prodotto viene espressamente indicata la disponibilità del materiale oppure, nel caso in cui gli articoli desiderati non siano immediatamente disponibili, i giorni lavorativi di attesa necessari all'evasione dell'ordine. Raramente può accadere che uno o più articoli - al momento disponibili - vengano esauriti a causa di ordini effettuati simultaneamente da clienti diversi. Nel caso si presentasse una situazione di questo tipo sarà nostra premura avvisare immediatamente il cliente indicando i giorni lavorativi di attesa necessari per la consegna.
A causa dei numerosi prodotti commercializzati non ci è possibile avere in magazzino ogni lampada in vendita (per questo indichiamo la disponibilità in ogni scheda prodotto) ma garantiamo tutto l'impegno possibile per ridurre al minimo gli eventuali tempi di attesa, compatibilmente con le tempistiche (necessarie alla produzionedel prodotto/i) imposte dai nostri fornitori. Sporadicamente può accadere che il produttore a cui abbiamo ordinato il prodotto abbia dei ritardi di consegna del materiale ordinato. Purtroppo questo non è sotto il nostro diretto controllo ne tanto meno siamo in grado di prevedere questa eventualità, tuttavia quando si verifica questo tipo di inconveniente provvediamo immediatamente ad avvisare il cliente in attesa del prodotto/i il quale avrà la facoltà di scegliere se recedere dall'ordine oppure se attendere ulteriormente.
Spedizioni
Affidiamo le nostre spedizioni a partner leader nel settore logistico come BRT. Ogni pacco, prima di essere affidato al trasportatore, viene assicurato e qualora vi sia necessità protetto al meglio con imballaggio supplementare, sia internamente che esternamente. Riteniamo sia importante per la sicurezza del cliente puntualizzare che non operiamo in dropshipping: ogni spedizione parte dal nostro magazzino merci soltanto previo rigoroso controllo idoneità. Appena l'ordine è stato affidato al corriere provvediamo ad avvisare il cliente dell'avvenuta spedizione inviando un'apposita e-mail di aggiornamento ordine. Successivamente sarà il corriere stesso che provvederà ad inviare una seconda e-mail di conferma spedizione con all'interno tutte le istruzioni per poter monitorare online il percorso del pacco.
Offriamo un’assicurazione facoltativa disponibile sul modulo del checkout, al momento della finalizzazione dell’acquisto. Il costo dell’assicurazione è stabilito per un valore standard di € 9,00, valido su tutti i prodotti acquistati.
Come procedere per usufruire dell'assicurazione:
Appena il pacco verrà consegnato si prega di provvedere ad uno scrupoloso controllo in presenza del corriere. Nel caso il pacco arrivasse danneggiato esternamente non significa che l'interno sia danneggiato, in ogni caso si raccomanda di firmare la bolla di ricezione annotando nella stessa la dicitura "pacco danneggiato, accettazione con riserva di controllo". Successivamente provvedere immediatamente al controllo interno del pacco entro e non oltre 2 giorni dalla ricezione dello stesso. Qualora si riscontri un qualsiasi tipo di danneggiamento provvedere subito ad avvisare il nostro personale in modo da permetterci di prendere i dovuti provvedimenti, ovvero la sostituzione in garanzia della parte danneggiata senza alcuna spesa aggiuntiva.
I tempi di sostituzione del materiale assicurato varieranno a seconda della disponibilità dei ricambi richiesti. In ogni caso, tali termini oscilleranno trai 2 giorni ed i 30 giorni lavorativi dalla richiesta. Il nostro personale si occuperà di mantenere aggiornato il cliente in merito al procedimento della pratica aperta.
Garanzia prodotti (definita a 24 mesi, garanzia del produttore)
La garanzia tutela il prodotto da:
- Difetti di costruzione (da parte del produttore)
- Malfunzionamenti delle parti elettriche (interne ed esterne)
Come richiedere l'intervento in garanzia:
Per richiedere una sostituzione in garanzia è necessario fare richiesta utilizzando i nostri contatti
Provvederemo tempestivamente a contattare il cliente al fine di comunicare la tempistica di sostituzione che in genere varia, a seconda della disponibilità, da 2 giorni a 30 giorni lavorativi dalla richiesta.
Diritto di Recesso
Ogni cliente privato che acquista presso il nostro e-commerce ha il diritto insindacabile di recedere dall'ordine secondo le norme di legge vigenti, entro un periodo massimo di 14 giorni non lavorativi dalla data di consegna dell'ordine, senza la necessità di specificarne il motivo. In caso di recesso il cliente ha diritto di richiedere il rimborso di quanto pagato, oppure (se lo desidera) di richiedere un cambio di prodotto di valore uguale o superiore. Le spese di spedizione non verranno rimborsate soltanto se indicate nella conferma d'ordine, altrimenti provvederemo al rimborso dell'intero importo.
Esclusioni dal diritto di recesso:
Il diritto di recesso si applica esclusivamente al consumatore privato, come da leggi vigenti. Il diritto di recedere non è applicabile nel caso in cui il compratore sia un titolare di partita IVA che proceda all'acquisto in qualità di azienda o professionista. Il diritto di recesso non può essere applicato ad oggetti personalizzati secondo esplicite direttive del cliente.
Come avvalersi del diritto di recesso:
Per ottenere il rimborso (o per fare un cambio) è necessario comunicarci la volontà di recedere, entro il termine di 14 giorni non lavorativi dalla data di consegna, inviando una comunicazione mezzo Fax al numero 0882 602430 oppure mezzo e-mail all'indirizzo di posta elettronica info@fantasiediluce.com. Successivamente è indispensabile che il materiale da restituire venga inviato a spese del cliente a: Fantasie di Luce di P. Rodelli, Via Torquato Tasso 20 - 71016 San Severo (FG)
I prodotti da restituire devono tornare presso i nostri magazzini nello stesso stato (pari al nuovo) in cui sono stati spediti, non utilizzati, non installati, nello stesso imballaggio con il quale abbiamo effettuato la spedizione e completi di ogni parte accessoria presente all'interno della scatola al momento dell'invio. Attenzione:
Nel caso il prodotto/i ci pervenisse usato, viziato o non conforme allo stato richiesto saremo costretti a declinare la richiesta di recesso inviando nuovamente, a spese del cliente, il materiale reso.
La responsabilità dell'integrità delle merci, durante la spedizione di ritorno, è sempre sotto la responsabilità del cliente. Pertanto invitiamo ad assicurare tutte le spedizioni destinate al recesso.
Tempistica di rimborso:
In caso di richiesta rimborso, lo stesso avverrà entro e non oltre 14 giorni dall'apertura della pratica. Il rimborso è inerente il solo costo dell'oggetto. Le spese di spedizione verranno rimborsate soltanto se non comprese nel prezzo del prodotto mentre le spese di restituzione dell'oggetto, sono da intendersi sempre a carico del cliente che si avvale del recesso.